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Servicio en sitio

No te dejamos el equipo en la puerta

Instalamos, calibramos y entrenamos a tu gente. Si algo falla, lo vemos primero en remoto y vamos si hace falta.

4servicios
Naucalpanalmacén propio
9-18 hlunes a viernes

Qué cubre el soporte

Cuatro cosas distintas, no cuatro nombres del mismo servicio. El soporte remoto va con lo que nos compras; instalación, capacitación y mantenimiento se cotizan aparte y te decimos cuánto antes de agendar.

01

Instalación

Instalamos y configuramos todos los equipos en tu laboratorio, con técnico en sitio.

  • La visita se agenda al confirmar la entrega
  • Sale del almacén de Naucalpan a toda la República
  • Te pasamos el costo antes de agendar, no después

Se cotiza aparte del equipo

02

Capacitación

Entrenamos a tu equipo en el uso correcto de equipos y reactivos. Sesiones presenciales y en línea disponibles.

  • Presencial en tu laboratorio o por videollamada
  • Para quien opera el equipo, no sólo para quien lo compró
  • Se puede repetir cuando entra personal nuevo, con costo por sesión

Presencial o en línea

03

Mantenimiento

Mantenimiento preventivo y correctivo. Planes anuales disponibles con visitas programadas.

  • Preventivo con visitas programadas de calendario
  • Correctivo cuando el equipo ya falló
  • El plan anual se cotiza por equipo

Plan anual con visitas programadas

04

Soporte remoto

Asistencia técnica por WhatsApp, teléfono o videollamada para resolver problemas sin esperar una visita.

  • Es el primer paso: muchas fallas se resuelven aquí
  • Si no se resuelve en remoto, se coordina la visita
  • Mismo canal donde ya nos escribes

Lunes a viernes, 9:00 a 18:00

Cómo entra tu solicitud

Sin sistema de tickets. Lo mismo que ya haces para pedir: escribir.

Escribes por WhatsApp

Al mismo número de siempre. No hay formulario ni ticket que llenar.

Un técnico revisa en remoto

Buena parte de las fallas se resuelven ahí mismo, sin esperar a que alguien viaje.

Si hace falta, vamos

Cuando el problema necesita manos encima, se coordina la visita técnica.

Ten esto a la mano al escribir

  • Marca y modelo del equipo
  • Número de serie, si lo tiene a la vista
  • Qué está pasando y desde cuándo
  • Si ya mostró algún código o mensaje en pantalla

Antes de reportar una falla

  • Revisa que el reactivo no esté caducado ni mal conservado
  • Confirma que el equipo esté conectado y con el consumible correcto
  • Anota si la falla es en todas las corridas o sólo en algunas
  • Si el equipo no nos lo compraste a nosotros, dilo desde el principio

Solicitar soporte técnico

Nuestro equipo técnico está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Escríbenos con la marca y el modelo y te contesta un técnico.

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